Política de Devoluciones y Reembolsos – Moono

Última actualización: 10 de octubre de 2025
Contacto: contacto@moono.cl

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda online Moono.

2) Garantía legal (Chile)

Si tu producto presenta falla de fabricación o no es apto para el uso declarado, tienes 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal (Ley 19.496). Puedes elegir entre: devolución del dinero, cambio o reparación, siempre que el producto haya sido usado correctamente y no exista mal uso o maltrato.

Ejemplos de mal uso o exclusión: golpes, humedad/agua cuando no corresponde, apertura/alteración del equipo, uso con voltaje o accesorios no compatibles, falta de limpieza/mantenimiento básico indicado en el manual.

3) Devolución voluntaria (satisfacción) – 30 días

Además de la garantía legal, ofrecemos una devolución voluntaria de 30 días desde la entrega solo si el artículo está nuevo, sin usar, sellado, con sus etiquetas y embalaje original.

• En esta modalidad, el costo de envío de vuelta corre por tu cuenta
• Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el reembolso al mismo medio de pago.

4) Productos de higiene / uso personal

Por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o sin sellos, salvo falla de fabricación.

5) Daños y problemas al recibir

Revísalo al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o equivocado, escríbenos dentro de las 72 horas a contacto@moono.cl con tu número de pedido y fotos; lo solucionamos (cambio o reembolso). En estos casos, asumimos el envío de retorno.

6) Costos de envío en devoluciones

• Falla de fabricación / error nuestro: Moono cubre el retorno y el reenvío.
• Devolución voluntaria 30 días: el cliente cubre el retorno.
• En todos los casos, te enviaremos instrucciones y/o etiqueta de envío. No se reciben paquetes sin gestión previa por correo.

7) Cambios

Si deseas otro producto, puedes solicitar cambio bajo garantía legal (si aplica) o realizar una devolución y comprar nuevamente el artículo deseado.

8) Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, haremos el reembolso al medio de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco o emisor puede demorar el abono.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación, escríbenos a contacto@moono.cl.

9) Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a contacto@moono.cl con número de pedido, motivo y, si corresponde, fotos/video.
2. Te responderemos con los siguientes pasos y, si aplica, la etiqueta de retorno.
3. Empaca el producto con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
4. Una vez recibido e inspeccionado, te confirmamos cambio o reembolso.