Política de Envíos – Moono

Última actualización: 10 de octubre de 2025
Contacto: contacto@moono.cl

1) Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile continental, a través de transportistas y couriers con seguimiento en línea.
No realizamos envíos a territorios insulares ni fuera del país.

2) Plazos de entrega estimados

• Región Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Regiones (territorio continental): entre 48 y 96 horas hábiles desde la confirmación del pago.
  Los plazos pueden variar por condiciones externas (clima, feriados, alta demanda o retrasos del transportista).

3) Costos de envío

El valor del despacho se muestra antes de confirmar tu compra. En algunas zonas o promociones, Moono puede ofrecer envío gratuito, lo que se informará claramente en el sitio.

4) Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo o mensaje con el número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real.
Si no recibes esta información dentro de 48 h hábiles tras la compra, escríbenos a contacto@moono.cl indicando tu número de pedido.

5) Recepción y revisión

Al recibir el pedido, verifica que el paquete esté en buen estado antes de firmar la recepción.
Si el producto llega dañado, abierto o incompleto, notifícalo dentro de las 72 h a contacto@moono.cl con fotos del estado del empaque y del producto.

6) Envíos fallidos o dirección incorrecta

Si el courier no logra entregar por dirección errónea o ausencia del destinatario, el reenvío podrá tener un costo adicional.
Te recomendamos revisar tus datos antes de confirmar la compra.